دیروز گزارش دادیم که کاربران ماه‌ها از مشکلات مادربرد MSI Z790 شکایت داشتند که منجر به روشن نشدن سیستم‌ها یا خرابی مکرر در طی POST (Power On Self-Test) شد. امروز، MSI بیانیه‌ای از طریق Reddit منتشر کرد و یافته‌های Joshi Repair را تأیید کرد که نشان می‌دهد شکاف‌های یافت شده در PCH (Platform Controller Hub) یک مادربرد MSI Z790 Tomahawk WiFi ناشی از یک خطای کارخانه است.
“ما کشف کرده‌ایم که تعداد کمی از واحدها ممکن است با PCH غیرعملکردی مواجه شوند که به طور بالقوه منجر به Dead on Arrival (DOA) محصولات مادربرد می‌شود. ما علت را در طراحی پیچ هیت سینک چیپست مورد استفاده قبلی جدا کرده‌ایم و اقدامات پیشگیرانه برای رفع این مشکل انجام داده‌ایم. MSI در بیانیه ای توضیح داد. “طراحی اصلاح شده پیچ هیت سینک چیپست در تولید ما اعمال شده است و موارد شناخته شده حل شده است.”
MSI ادامه داد: “ما از استانداردهای بالای مسئولیت پذیری و مسئولیت پذیری حمایت می کنیم و می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که مشتریان آسیب دیده می توانند به سرعت جایگزین محصول را دریافت کنند.” از مشتریان خواسته می شود با نزدیکترین مرکز خدمات منطقه ای MSI تماس بگیرند تا جایگزینی RMA برای مادربرد Z790 مبتلا به PCH معیوب را آغاز کنند.
در حالی که ستودنی است که MSI پس از پوشش گسترده‌تر رسانه‌ها، بردها را جایگزین می‌کند، گزارش‌هایی از کرک شدن PCH با وای‌فای Z790 Tomahawk از طریق Reddit وجود دارد که حداقل به 9 ماه قبل بازمی‌گردد. در یک مورد، Redditor encephalophiliac یک مادربرد کاملاً جدید Z790 Tomahawk WiFi از Newegg دریافت کرد که روشن نشد. کاربر پس از حذف هیت سینک PCH یک ترک پیدا کرد و تصمیم گرفت مادربرد را به Newegg RMA کند. برای افزایش آسیب، انسفالوفیلیاک یک جایگزین RMA از نیوگ دریافت کرد که آن هم DOA بود.
MSI تایید نکرد که چه تعداد از مادربردهای Z790 خود دارای پیچ هیت سینک معیوب هستند. علاوه بر این، این شرکت فقط مشکلات وای فای Z790 Tomahawk را تایید کرد و اشاره ای به سایر SKU های Z790 که ممکن است تحت تاثیر قرار گیرند، نبود. با این حال، گفته می شود که تعداد مادربردهای آسیب دیده ممکن است صدها نفر باشد.
خبر خوب در اینجا این است که علت اصلی مادربردهای DOA شناسایی شده است و در حال حاضر یک اصلاح در خطوط تولید MSI در حال اجرا است. برای مشتریان در ایالات متحده، می توانید فرآیند RMA را برای یک مادربرد معیوب از طریق وب سایت خدمات و پشتیبانی MSI شروع کنید.
مرجع اخبار سخت افزار کامپیوترایران
تحریریه Techpowerup
